Cerca de 56 milhões de pessoas estão recebendo orientação do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) para registrar um e-mail de recuperação da conta GOV.BR. A notificação personalizada está sendo encaminhada pela Caixa Postal GOV.BR e WhatsApp para to das as pessoas que utilizam a Verificação em Duas Etapas, mas que ainda não fizeram o cadastro que possibilita a recuperação da conta em minutos. No total, cerca de 66 milhões de pessoas já usam a ferramenta de segurança da plataforma do Governo do Brasil.

Essa medida favorece quem usa a ferramenta de segurança para proteger a sua conta GOV.BR. Assim, é importante que todos que usem a Verificação em Duas Etapas saibam desse benefício, que possibilita a recuperação em curtíssimo tempo em caso de perda ou troca do celular ”, a firmou o secretário adjunto de Governo Digital, Guilherme Almeida de Almeida

Segundo Almeida, o uso da Verificação em Duas Etapas dificulta a ação criminosa de golpistas.

A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Para isso, é preciso atualizar o aplicativo para ter acesso a essa nova opção de restauração. Assim, o GOV.BR poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes:

- E-mail principal da conta GOV.BR: usado para comunicação e recuperação de senha; e

- E-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.

De forma simples, a recuperação da conta na plataforma do Governo do Brasil poderá ser realizada seguindo os seguintes passos:

1 - Estar com o aplicativo GOV.BR atualizado:

Atualize o aplicativo para ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail.

2 – Informar dificuldade para gerar o código:

Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.

3 - Realizar o reconhecimento facial:

Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.

4 - Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas:

Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail.

Atualmente, o GOV.BR tem mais de 179 milhões de usuários e possibilita o acesso a mais de cinco mil serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de estados. Entre os serviços mais utilizados pelos brasileiros está a Assinatura GOV.BR, que registrou, recentemente, o recorde de mais de 1, 5 milhão de assinaturas digitais em um único dia. Além deste, são destaques o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. Na plataforma, também é possível pesquisar por serviços de acordo com o perfil da pessoa usuária, seja ela uma pessoa estudante, agricultora, turista, empreendedora e trabalhadora.

Em caso de dúvidas, acesse o gov.br/conta ou o gov.br/atendimento. Também é possível receber atendimento presencial sobre a plataforma. Para isso, veja onde encontrar uma unidade do Balcão GOV.BR em gov.br/presencial.

O uso da Carteira de Identidade Nacional (CIN) facilita toda a jornada do usuário no GOV.BR, pois além de possibilitar o acesso a todos os serviços disponíveis na plataforma e a uma conta de nível Ouro (a mais segura), também é possível recuperar o acesso a conta GOV.BR utilizando a nova identidade. Para isso, é necessário estar com o aplicativo atualizado e estar em posse da versão física da identidade. O próximo passo é fazer o reconhecimento facial em um local bem iluminado e com o celular na altura dos olhos e posteriormente ler o QR code do documento físico. Ao final dessa última etapa, será enviado um código para o seu e-mail ou por SMS.

No momento, mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a CIN. A versão digital da nova carteira, que fica disponível no aplicativo GOV.BR, também pode conter outros números de documentos. É possível, por exemplo, a inclusão dos dados referentes ao Título de Eleitor, Carteira Nacional de Habilitação do Brasil (CNH do Brasil ), Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), Identidade Funcional ou Carteira Profissional e Certificado Militar. Para isso, é necessário levar esses documentos no momento da solicitação. S aiba como fazer o agendamento em seu estado no gov.br/identidade.